Page 516 - ADM21 - PressBook Décembre 2023

AVRIL
Communiqué de Presse
ADM21 présente la solution cloud tout-en-un IXON
Placer l'IXrouter dans une machine offre la possibilité de la connecter directement aux périphériques
tels que API ou HMI, de n’importe où et à n'importe quel moment. L'IXrouter se connecte au réseau
de serveurs global d'IXON. Ainsi les ingénieurs peuvent établir une connexion VPN sécurisée avec la
machine souhaitée, comme s'ils étaient directement connectés sur site.
Un service indispensable pour les constructeurs de machines de l'industrie de l'emballage
Dans l'industrie de l'emballage, les constructeurs de machines portent désormais plus d’attention sur la
vente de services que la vente de machines. Cela les oblige à penser au-delà de l'offre de produits
traditionnelle et à se mettre à la place du client.
À l'avenir, la majorité des bénéfices proviendra des ventes de services. Elles peuvent aider les constructeurs
de machines à générer des revenus stables et récurrents. Cela réduit les risques de faibles marges dans les
ventes de machines traditionnelles. De plus, l'accent mis sur le service augmentera la satisfaction des
clients. Quoi qu'il en soit, l'avenir de l'industrie de l'emballage sera complètement différent dans 10 ans. Les
services vont provoquer un grand changement sur le marché. Il est important de comprendre les besoins
des clients afin d'offrir un service à valeur ajoutée.
Eelco van Schaik, Area Sales Manager chez Repak explique comment ils abordent cela : « Nous sommes
dans la phase exploratoire et menons des entretiens avec les clients pour identifier ce qu’ils attendent de
notre service. » Ces informations aident à faire les premiers pas vers de nouveaux modèles de service. « Je
pense que l'emballage en tant que service pourrait devenir un modèle commercial courant à l'avenir.
Surveillez le nombre de produits que vous emballez et facturez en conséquence. »
VH Vertical Packaging croit qu'il est important de créer des retours par le service à la fois pour le client et
pour lui-même. Ils veulent offrir au client une plate-forme qui le soulage et lui permet de fournir un service
basé sur les données. « Si le client voit la valeur ajoutée de cela parce que sa chaîne de production
fonctionnera mieux, il est également prêt à payer pour cela », déclare Freek Jacobs, directeur général de VH
Vertical Packaging.
Il poursuit : « Dans quelques années, les opérateurs seront en mesure de remplacer eux-mêmes les pièces
sur la base de données suivies. Il y aura un passage des ingénieurs de terrain aux ingénieurs de bureau.
Ces ingénieurs de bureau peuvent résoudre les problèmes à distance sur la base des données et les
traduire en R&D afin qu'ils puissent améliorer structurellement la machine. »
La vision des constructeurs de machines en termes de service
VH Vertical voit que les niveaux de service doivent augmenter à l'avenir. Freek explique : « Lorsqu'une
panne est détectée et que le goulot d'étranglement se situe dans la machine d'emballage, nous devons nous
1
516 PRESSBOOK 2023 COMMUNIQUÉS DE PRESSE COMMUNIQUÉS DE PRESSE
connecter à distance à la machine pour voir ce qui se passe. De plus, nous surveillons les performances de
la machine et approchons le client de manière proactive avec un plan d'action. »
Eelco constate que les entreprises demandent de plus en plus le service de Repak après la livraison de la
machine. La continuité est essentielle ici. « Pour le moment, nous proposons la surveillance à distance et la
maintenance préventive en standard. C'est la première étape. L'objectif pour nous est de zéro temps d'arrêt.
Une ligne doit fonctionner et produire autant que possible. Les données donnent un aperçu de la
performance globale de l'OEE pour processus de production de nos clients. »
JASA Packaging Solutions estime également qu'il est essentiel de surveiller les performances des pièces de
rechange, car cela réduit les temps d'arrêt. « Grâce à ces informations, nous pouvons contacter les clients
de manière proactive et accroître leur satisfaction », déclare Joost Breed, développeur de logiciels chez
JASA.
Un portail en ligne indispensable à la prestation de services
Il est essentiel d'avoir un portail orienté client pour répondre aux besoins de service croissants de vos
clients. Dans un tel portail, vous pouvez gérer l'ensemble du parc de machines. JASA Packaging Solutions,
VH Vertical et Repak ont déjà une idée de la manière dont ils souhaitent déployer cela.
« Notre plus grand objectif est un portail JASA pour le client et pour nous-mêmes. Ici, le client peut voir des
données telles que les relevés de compteur. Nous pouvons nous-mêmes voir quand les pièces de rechange
doivent être remplacées. En fin de compte, nous voulons aller vers le client même en pouvant de
commander les pièces directement via notre portail. IXON nous offre ces possibilités », déclare Joost Breed.
VH Vertical souhaite que les clients puissent bientôt se connecter eux-mêmes à la machine via leur portail.
« Avec IXON Cloud, nous disposons d'un portail avec une gestion étendue des utilisateurs et des options
personnalisées. Ici, nous pouvons traduire les données en une vue claire pour le client », explique Freek.
Ces informations sur les données aident les clients à former leur personnel sur cette base, par exemple.
Pour Repak, il est essentiel que la production soit mesurée avec précision et perspicace. « Nous avons
choisi IXON car ils comprennent le secteur de la construction de machines et peuvent nous soutenir dans
notre défi », déclare Eelco.
Voir la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=bIacsNDh9HQ&ab_channel=IXONCloud
À propos d’ADM21
Créée en 1998, ADM21 est un distributeur à valeur ajoutée qui s'est spécialisé dans la fourniture de produits de
communications et Ethernet durcis. Ses solutions couvrent des gammes de connectivité série, Ethernet industriel,
Entrées/sorties sur IP, Terminaux GSM/GPRS/3G et vidéo sur IP. Tous les produits d'ADM21 sont des sous-ensembles
que ses clients développeurs, intégrateurs, installateurs et grands comptes choisissent pour leurs plates-formes ouvertes
et standards. ADM21 sélectionne et participe activement à l'implantation en France depuis 1998 de marques leader
telles que Moxa, Lava, Connecttech, RuggedCom, Acti, Kyland, Contec et Mulogic, pour permettre de mener à bien tous
les projets de communication.
Contact presse : ADM21
Ccom 273 rue Gabriel Péri
Perrine Chapuis 2700 COLOMBES
Tél. : 06 70 91 30 55 Tél. : 01 46 52 01 03
2
PRESSBOOK 2023 517