Page 174 - ADM21 - PressBook Novembre 2022

Novembre

Communiqué de Presse Une meilleure qualité de services
L'accès à distance a aidé Cellro à améliorer la qualité de son offre de services et a rendu ses clients encore
plus satisfaits. Dirk déclare : « L'application mobile m'aide à travailler plus efficacement. Via le serveur VNC,
je peux accéder rapidement à l'IHM à distance et voir ce qui se passe sur le site de la machine, où que je
ADM21 fournit une solution d'accès à distance via IXON Cloud à Cellro, faisant sois. Cela signifie un service plus rapide pour le client et une machine aux performances optimales. »
passer le service au niveau supérieur en soulignant l'importance de la sécurité
Michel van Kleinwee, ingénieur service et logiciel, déclare : « Nous pouvons résoudre 90 % des problèmes à
IXON Cloud est la plate-forme tout-en-un qui rend l'accès à distance et l'IIoT faciles et accessibles à tous. distance. Les 10 % restants qui doivent être résolus sur le site du client peuvent l’être de manière plus
Développé par des ingénieurs et pour des ingénieurs, IXON Cloud est une solution de bout en bout où les ciblée. Comme nous pouvons examiner le logiciel d'exploitation au préalable, nous savons ce qui se passe
connaissances uniques de l'ingénieur, de la machine et des données de la machine se rejoignent. Tous les dans la machine et quels outils apporter pour résoudre le problème. C'est aussi un grand avantage que
outils nécessaires pour construire des machines plus intelligentes à portée de main. plusieurs personnes puissent regarder le même problème simultanément. »

Cellro est l'un des principaux développeurs et fabricants d'automatisation de robots pour l'industrie de « Nous souhaitons continuer à améliorer notre service après-vente en passant d'un support ponctuel à un
l'usinage. Le fondement de l'entreprise est l'idée que l’automatisation doit être pérenne. Les systèmes Cellro, service proactif et éventuellement préventif. Notre objectif est de décharger nos clients en planifiant le
tels que Xcelerate, sont donc facilement adaptables. L'accès à distance via IXON Cloud les aide à travailler service à l'avance. De plus, nous envisageons de proposer un accord de niveau de service (SLA) à nos
plus efficacement et à servir leurs clients plus rapidement et en toute sécurité. clients pour enregistrer les accords. De cette façon, nous pouvons garantir à nos clients un certain niveau de
service et entretenir les relations avec les clients », déclare Dirk.
Le défi : mettre en place une solution d'accès à distance pour fournir un meilleur service et accroître
la satisfaction des clients
Le service est l'objectif numéro un de Cellro. Fournir aux clients le meilleur service, par exemple en
soutenant les opérateurs ou en résolvant des problèmes logiciels, est l'une de leurs activités les plus À propos d’ADM21
importantes. Créée en 1998, ADM21 est un distributeur à valeur ajoutée qui s'est spécialisé dans la fourniture de produits de
communications et Ethernet durcis. Ses solutions couvrent des gammes de connectivité série, Ethernet industriel,
Entrées/sorties sur IP, Terminaux GSM/GPRS/3G et vidéo sur IP. Tous les produits d'ADM21 sont des sous-ensembles
Il y a des années, Cellro a commencé à travailler avec une solution d'accès à distance pour fournir un que ses clients développeurs, intégrateurs, installateurs et grands comptes choisissent pour leurs plateformes ouvertes
meilleur service et accroître la satisfaction des clients. « Alors que Cellro continuait de croître, nous avons et standards. ADM21 sélectionne et participe activement à l'implantation en France depuis 1998 de marques leader
rencontré un problème avec le nombre limité d'utilisateurs pouvant être invités. Notre croissance s'est telles que Moxa, Lava, Connecttech, RuggedCom, Acti, Kyland, Contec et Mulogic, pour permettre de mener à bien tous
traduite par une augmentation du nombre d'employés et de revendeurs nécessitant un accès », déclare Dirk les projets de communication. www.adm21.fr
van Manen, Software Engineer Products chez Cellro.

La solution utilisée consistait à partager les comptes entre les utilisateurs. Mais cela augmente
considérablement les risques de sécurité. Cellro avait besoin d'une solution permettant d'avoir plus de Contact presse : ADM21
comptes d'utilisateurs - afin que chacun ait son propre compte, plus de partage d'identifiants de connexion, Ccom 273 rue Gabriel Péri
Perrine Chapuis
et que plusieurs utilisateurs puissent travailler ensemble sur un projet en même temps. L’objectif était de Tél. : 06 70 91 30 55 2700 COLOMBES
Tél. : 01 46 52 01 03
mettre en place un système de gestion des utilisateurs dans lequel ils pouvaient affecter des collègues et email : perrine.chapuis@ccommunication.fr www.adm21.fr
des revendeurs à des groupes d'accès spécifiques. Le must pour une collaboration sécurisée.

La solution IXON Cloud
Cellro a décidé de standardiser avec IXON Cloud pour l'accès à distance, car il offre une excellente
opportunité de faire passer son service au niveau supérieur et d'augmenter la satisfaction client. Non
seulement pendant la période de garantie, mais aussi après cela, pendant tout le cycle de vie de leurs
automatisations. Le choix d'IXON n'a pas seulement été fait en raison de son système de gestion des
utilisateurs gratuit et d'un nombre illimité d'utilisateurs, mais également en raison de la facilité d'utilisation et
des mesures et de l'approche de sécurité.

Cellro peut configurer et ajuster l'accès des utilisateurs comme ils le souhaitent. En plus de leur propre
équipe de service, leurs revendeurs fournissent également une assistance. Les revendeurs ont un accès
limité aux appareils de leurs clients respectifs, ils ne peuvent donc accéder qu'à ce dont ils ont besoin.

Les clients sont parfois un peu méfiants quant à l'utilisation d'une solution cloud, mais ils sont généralement
rapidement convaincus. Cellro leur montre comment la sécurité est organisée dans IXrouter et IXON Cloud à
l'aide du livre blanc sur la sécurité d'IXON. « Il y a des audits réguliers, ils ont différents certificats de
sécurité, l'IXrouter a un pare-feu intégré et vous pouvez rendre 2FA obligatoire », explique Dirk.

Dirk tient également à souligner l'importance de la sécurité : « En tant que constructeur de machines et
intégrateur de systèmes, il est vraiment nécessaire de se préoccuper de la sécurité. Vous ne voulez pas
courir le risque que quelque chose tourne mal et affecte le client. IXON s'occupe d'une grande partie de la
sécurité, mais il est toujours important d'être conscient de ce que la sécurité implique. Gérer vos machines et
équipements à distance ? Prenez la sécurité au sérieux ! »

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